Verizonin uusi etäkäyttöpalvelu on pelottava katsaus teknisen tuen tulevaisuuteen

Verizonin etäkäytön tietosuoja

LG Revolution ei ole koskaan ollut Verizon Wirelessin hitti, ja ehkä siksi Big Red ajatteli, ettei kukaan huomaa, kun utelias uusi ominaisuus siirrettiin puhelimen over-the-air (OTA) -päivitykseen viime viikonloppuna. Päivitys sisälsi niin sanotun Verizon Remote Diagnostics -työkalun. Tämän palvelun tarkoituksena on antaa asiakaspalvelun edustajille suora pääsy puhelimeesi ja siinä oleviin tietoihin.



Käyttäjät olivat ymmärrettävästi huolissaan uudesta mahdollisuudesta tietojen kirjaamiseen Carrier IQ -fiasko viime syksynä. Tuossa tapahtumassa todettiin useiden operaattoreiden käyttävän Carrier IQ -ohjelmistoa kirjaamaan tietoja siitä, miten ihmiset käyttivät puhelimeensa. Joissakin tapauksissa kyseinen tietovarasto jätettiin puhelimeen salaamattomana. Verizon joutui selventämään nykytilannetta sanomalla, että etädiagnostiikkasovellus ei kirjaa mitään, ellei asiakaspalvelun edustaja aktivoi sitä.

Järjestelmää käytetään, kun asiakas soittaa tukeen ja tarvitsee apua laitteen vianmäärityksessä tai toiminnon ymmärtämisessä. Kun asiakas on kunnossa, tukihenkilöstö voi hallita puhelinta, nähdä näytön ja käyttää sitä ikään kuin he olisivat fyysisesti pitäneet laitetta. Ei ole selvää, onko laitteen omistajan todella myönnettävä käyttöoikeus jonkin ohjelmistomekanismin kautta, vai onko Verizonin tuki vain lupaavaa olla mukava ja kysyä ensin.

LG RevolutionSelvennys ei kuitenkaan tukahduttanut tyytymättömyyden nousua. Monet käyttäjät ovat edelleen huolissaan ennakkotapauksesta etäkäyttöohjelmiston asentamisesta älypuhelimiin, vaikka se on suunniteltu vain tukihenkilöstön käyttöön. Tiedämme, että ohjelmisto on virheellinen; aina on virheitä. Jos jokin häikäilemätön elementti löysi hyödyn puhelimesi etäkäyttöohjelmistosta, Verizon saattaa antaa pahiksille takaoven miljooniin laitteisiin.



Tämän yleisen vianmääritystyökalun lisääminen oli vain luodinkohta muuten tylsää päivitystä melkein unohdetulle laitteelle. Jokainen, joka käyttää osakeratkaisua, saa tämän palvelun asennetuksi tietäen sen tai ei, ja se on itsessään pieni ongelma. Vuoden aikakaudella yksityisyyden tietoisuuden lisääminen , jotain tällaista pitäisi valita.

Silti on ymmärrettävää, miksi Verizon haluaa ottaa tämän ominaisuuden käyttöön, eikä kenenkään pitäisi olla yllättynyt, jos kyse on useammasta puhelimesta tulevaisuudessa. Jokainen, joka on koskaan yrittänyt kävellä ystävän tai perheenjäsenen kautta vianetsinnällä teknologiaongelman puhelimitse, tietää, että se voi olla painajainen.

Kun älypuhelimen omistus räjähtää, nämä laitteet eivät ole enää supergeekien valtakunta. Tavalliset ihmiset kantavat Android- ja iOS-laitteita, ja heillä ei ehkä ole taitotietoa korjata edes yleisiä virheitä tai käyttää yksinkertaisia ​​sovelluksia. Tämä etäkäyttöpalvelu on suunniteltu heille. Se voi olla hyvä tapa vähentää tukikustannuksia ja samalla tehdä käyttäjistä tyytyväisempiä laitteisiinsa.



Tämä on arkaluonteinen aihe, ja jotkut älypuhelinten omistajat eivät todennäköisesti koskaan tule olemaan tyytyväisiä mahdollisuuteen, että operaattorin edustaja tönäisi puhelimellaan etänä. Aina on mahdollisuus, että puhelimien etäkäyttö voi muuttua tietoturvakatastrofiksi, mutta Verizon näyttää olevan halukas vaarantamaan sen. Oletko?

Copyright © Kaikki Oikeudet Pidätetään | 2007es.com